Retours et remboursement
- 30 jourspour changer d'avis, en taille standard
- À votre chargeles frais de renvoi
- À nos fraissi défaut ou erreur de notre part
- 2 ansde garantie légale
30 jours pour changer d'avis, sans motif à donner
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. La loi en prévoit 14 (article L221-18 du Code de la consommation) : nous vous en laissons plus du double.
Ce délai vaut pour les rideaux en taille standard. Un rideau confectionné sur mesure, à vos dimensions, n'est ni repris ni échangé : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications (article L221-28, 3° du Code de la consommation). S'il présente un défaut, il reste couvert par la garantie légale, comme tout autre rideau.
Si vous changez d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge, et vos rideaux doivent nous revenir complets, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus.
Nous ne prenons le renvoi à notre charge que dans deux situations : le produit est défectueux ou abîmé, ou nous nous sommes trompés sur la commande.
Qui paie le renvoi
Quatre cas, quatre réponses. C'est le seul point qui prête à confusion, alors le voici en clair avant tout le reste.
Faites glisser le tableau vers la droite.
| Dans quel cas | Qui paie le renvoi | Dans quel délai |
|---|---|---|
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Vous changez d'avis La taille, le coloris, l'effet rendu : aucun motif à donner, pour un rideau en taille standard. |
Vous | 30 jours après réception |
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Vous changez d'avis sur un rideau sur mesure Confectionné à vos dimensions, il n'est ni repris ni échangé (article L221-28, 3°). |
Pas de retour | Sauf défaut : garantie légale de 2 ans |
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Le produit est défectueux ou arrive abîmé Couture qui lâche, œillet arraché, tissu déchiré, colis écrasé. |
Nous | 2 ans, garantie légale |
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Nous nous sommes trompés Mauvais modèle, mauvaise taille, mauvais coloris, un seul rideau reçu. |
Nous | Dès que vous le constatez |
Dans les deux cas à notre charge, nous prenons aussi en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris.
Comment procéder
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Vous nous écrivez
Dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous accusons réception par e-mail.
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Nous répondons
Sous 24 heures ouvrées, avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
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Vous renvoyez vos rideaux
Complets et emballés, dans les 14 jours suivant votre demande. Vous choisissez le transporteur et réglez l'envoi.
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Nous remboursons
La totalité des sommes versées, sur votre moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu vos rideaux ou la preuve de leur expédition.
Vous n'attendez pas que le colis nous parvienne
Nous vous conseillons un envoi suivi : la preuve d'expédition suffit à déclencher le remboursement, sans attendre que le colis nous soit remis. Pour nous prévenir, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, le formulaire type qui figure en annexe de nos conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Dans quel état renvoyer le produit
Un rideau qui nous revient doit pouvoir repartir vers un autre client. C'est ce qui nous permet d'accepter les retours sans frais de dossier ni pénalité.
Ce que nous attendons
- Vos rideaux complets, tous ceux de la commande
- Dans leur emballage d’origine, refermé
- Non lavé, non repassé à chaud, non modifié
- Non découpé, ourlet d'origine intact
- Les œillets intacts, sans trace d'arrachement
Vous pouvez quand même l'essayer
Déballez les rideaux, suspendez-les à votre tringle, jugez sur pièce à midi et le soir. C'est ce que vous feriez en magasin, et cela ne vous fait perdre aucun droit.
Ce qui compte n'est pas que le produit ait été sorti de son sac, mais l'état dans lequel il nous revient. Repliez-le comme il est arrivé et remettez-le dans son emballage.
Un produit abîmé est remboursé en partie, pas refusé
S'il nous revient lavé, découpé, taché, aux œillets abîmés ou sans son emballage, il ne peut plus être revendu au même prix. Nous appliquons alors une réduction du remboursement à hauteur de cette perte de valeur, et nous vous en informons avant de rembourser (article L221-23 du Code de la consommation).
Autrement dit : un rideau essayé puis remballé proprement est remboursé en totalité ; un rideau lavé ou découpé ne l'est pas.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Ce cas est à nos frais, et il ne s'arrête pas au bout de 30 jours
Si le produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement, selon le cas, sans frais pour vous, frais de retour compris. L'emballage d'origine n'est pas exigé dans cette situation.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour une autre taille ou un autre coloris, retournez vos rideaux selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide pour vous, et cela évite toute confusion sur les délais et les remboursements.
Le remboursement est déclenché dans le délai indiqué plus haut. Sa date d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général quelques jours ouvrés.