Politique de remboursement

Changer d'avis : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Ils restent à la nôtre lorsque le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : voir plus bas.

Le droit de rétractation s'applique aux rideaux en tailles standard. Il ne s'applique pas aux rideaux confectionnés sur mesure, à vos dimensions (article L221-28, 3° du Code de la consommation) : ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut (voir plus bas).

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@rideaurempart.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation qui figure en annexe de nos conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous vous accusons réception par e-mail.
2. Nous vous communiquons dans notre réponse l'adresse de retour. Vous choisissez le transporteur et réglez l'envoi. Nous vous conseillons un envoi suivi : la preuve d'expédition suffit à déclencher le remboursement, sans attendre que le colis nous parvienne.
3. Renvoyez vos rideaux complets, dans un état permettant leur revente, si possible dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, par le même moyen de paiement que celui de la commande, au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception de la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Produit déballé ou essayé

Vous pouvez déballer les rideaux et les poser pour les essayer, comme vous le feriez en magasin. Nous ne refusons pas un retour parce que le produit a été manipulé. En revanche, si le produit a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, par exemple un lavage, une découpe, des taches ou des œillets abîmés, nous pouvons appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation (article L221-23). Nous vous en informons avant de rembourser.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou arrive endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous procédons au remplacement, à la réparation, à une réduction du prix ou au remboursement, à nos frais, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont dans ce cas aussi à notre charge.

Échange

Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, retournez vos rideaux selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide pour vous, et cela évite toute confusion sur les délais et les remboursements.

Délai de remboursement

Nous déclenchons le remboursement dans le délai indiqué ci-dessus. Sa date d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général quelques jours ouvrés.

Une question

Écrivez-nous à contact@rideaurempart.com ou appelez le 07 71 56 22 49, 7 j/7, de 9 h à 19 h.